Rien ne va à la Compagnie énergie électrique du Togo (CEET). Depuis octobre 2021, cette société qui a pour mission « d’assurer le service public de distribution et de vente de l’énergie électrique sur l’ensemble du territoire national dans le respect des normes en vigueur dans la production, le transport et la distribution d’électricité », n’arrive plus à satisfaire une bonne partie de sa clientèle. Des milliers de demandeurs de branchement et de raccordement n’ont pas reçu, jusqu’à ce jour, leur compteur électrique. Une rupture de stocks selon les responsables, qui se prolonge.
Pour le processus de raccordement (Client Borne Poste sans extension de réseau et sans construction de poste de transformation), le client introduit sa demande avec les pièces suivantes : un plan de masse (situation de votre maison sur le plan de lotissement), un plan de situation (localisation de votre maison dans le quartier), une photocopie de la pièce d’identité, la liste des appareils dont vous disposez ou que vous comptez acquérir, permettant à l’agent d’accueil de déterminer la puissance du compteur à installer. En plus de moins de 2000 FCFA qu’il paie au guichet. Ce qui déclenche le processus avec une visite de terrain à effectuer par les agents de la CEET et au bout de quinze (15) jours, le client devrait être invité à passer payer le devis. Entre 15 et 30 jours plus tard, les travaux de pose du compteur sont effectués.
Mais depuis 2021, le délai de 30 jours est passé à plus de six mois. « J’ai payé le devis le 04 octobre 2021 et rendez-vous m’a été donné le 03 novembre pour l’installation du compteur. Il m’avait été même dit qu’il se pourrait qu’on m’appelle plus tôt que prévu. J’ai attendu pendant un mois sans recevoir un coup de fil de la part de la CEET. Quand je me présente à l’agence le 04 novembre, on me fit comprendre qu’il y avait une rupture de stocks et que le retour à la normale ne saurait tarder. Jusqu’à ce jour, je n’ai pas eu mon compteur. Chaque fois que je vais l’agence, on me dit : « Les compteurs arrivent le mois suivant ». Et il y a six mois que j’attends le compteur », raconte une dame rencontrée à l’agence de Hédzranawoé.
Elle a confié cette mésaventure à un autre client qui a payé le devis le 11 janvier 2022 et qui se plaignait, lundi dernier, de la non pose de son compteur.
« Moi, j’avais le compteur qui s’est grillé après une pluie. Et depuis début novembre 2021, le compteur n’est pas installé. Je suis obligé de partager le courant électrique d’un voisin avec tous les risques que cela comporte », affirme un septuagénaire.
Les frais de devis sont encaissés et dépensés, mais les compteurs sont introuvables. En cas de plainte ou de demande d’explication, les « très polis » agents ne s’empêchent pas de narguer les clients, nous rapporte-t-on. A quoi a alors servi de changer de directeurs comme si c’était juste ce qu’il fallait pour que les problèmes soient résolus ?
Avec Liberté
