La troisième campagne nationale de mesure de la qualité des services mobiles 2G/3G/4G a été réalisée du 3 novembre 2022 au 13 janvier 2023 par l’ARCEP, dans le cadre de sa mission de contrôle et conformément à l’Arrêté N°005/MENTD/CAB du 12 août 2022 portant définition des indicateurs de qualité des services mobiles. Cette campagne a été effectuée auprès des deux opérateurs mobiles Togo Cellulaire et Moov Africa Togo.
La première campagne nationale avait été réalisée au second semestre 2021, révélant une mauvaise qualité des services mobiles sur tout le territoire national. Dix-huit mois plus tard, à l’issue de la troisième campagne nationale, l’ARCEP a constaté une faible amélioration de la qualité de service de l’ordre de 8% pour Togo Cellulaire et de 5% pour Moov Africa Togo. Les deux opérateurs mobiles ne respectent donc toujours pas les seuils de conformité réglementaires pour plus de la moitié des seize indicateurs mesurés. Le taux de conformité est de 48,6% pour Togo Cellulaire et de 37% pour Moov Africa Togo à l’échelle nationale.
La qualité des services voix et internet offerts par les deux opérateurs mobiles est particulièrement mauvaise en ce qui concerne l’accessibilité. Pour les délais d’établissement d’appels voix, moins de 2% des localités sont conformes pour les deux opérateurs mobiles, dont le seuil est fixé à moins de 8 secondes. Moins de 8% sont conformes pour le taux d’échec de téléchargement de page web en 3G. Pour le débit de téléchargement 4G, le taux de conformité est de 7% pour Moov Africa Togo et de 34% pour Togo Cellulaire, dont le seuil est fixé à 25 Mbps.
L’ARCEP déplore que la qualité de service ne se soit pas améliorée de manière significative malgré les nombreuses interpellations adressées aux deux opérateurs mobiles. Cette lenteur dans la résolution des problèmes de qualité de service est principalement due à l’insuffisance des investissements dans les infrastructures de réseau de Togo Cellulaire et Moov Africa Togo.
En raison de ces violations continues de leurs obligations de qualité de service qui portent préjudice aux consommateurs, l’ARCEP a ouvert une procédure de sanction à l’encontre de Togo Cellulaire et de Moov Africa Togo conformément au cadre réglementaire, le 14 mars 2023. Cette procédure vise à les contraindre à réaliser les investissements nécessaires et à prendre toutes les dispositions pour résoudre les problèmes de qualité de service sur l’ensemble du territoire national, sous peine de sanction.
Le rapport de la campagne est disponible surwww.arcep.tg/QoS-2022-S2
A RETENIR :
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a mené une troisième campagne nationale de mesures de la qualité des services mobiles 2G/3G/4G offerts par les opérateurs Togo Cellulaire et Moov Africa Togo. Les résultats ont révélé une faible amélioration de la qualité de service par rapport à la première campagne, avec seulement une amélioration de 8% pour Togo Cellulaire et 5% pour Moov Africa Togo. La qualité des services voix et internet offerts par les deux opérateurs mobiles ne respecte donc toujours pas les seuils de conformité réglementaires pour plus de la moitié des seize indicateurs mesurés. L’ARCEP a noté que cette lenteur dans la résolution des problèmes de qualité de service est principalement due à l’insuffisance des investissements effectués par les deux opérateurs dans les infrastructures de réseau. L’ARCEP a ouvert une procédure de sanction à l’encontre de Togo Cellulaire et de Moov Africa Togo afin de les contraindre à réaliser les investissements nécessaires et à résoudre les problèmes de qualité de service sur l’ensemble du territoire national.
